Tout savoir sur le métier d’Account Executive: compétences, formation, évolutions, salaire.
L’Account executive, connu également sous le nom de chargé de comptes, joue un rôle crucial dans la gestion des relations avec les clients et le développement des ventes. Voici notre fiche métier complète sur ce poste: rôle d’un Account executive, ses missions, compétences, qualités requises, formation initiale, fourchette de salaires et perspectives d’évolution de carrière. Découvrez également dix questions clés à poser lors d’un entretien pour recruter un Account executive.
Quel est le rôle d’un account executive ?
L’Account executive, est chargé de la gestion et du développement de portefeuilles clients. Il évolue principalement au sein des départements commerciaux des entreprises, où il occupe une place centrale dans la stratégie de croissance et de fidélisation du client.
Son rôle ne se limite pas seulement à la vente de produits ou de services ; il agit comme l’interlocuteur principal entre l’entreprise et ses clients. Cela implique un suivi personnalisé pour garantir une satisfaction clients optimale et résoudre rapidement les éventuels problèmes qui pourraient surgir. L’AE veille ainsi à maintenir une relation de confiance et stratégique avec ses clients afin de maximiser leur engagement et leur fidélité.
Autres appellations
Le terme « Account executive » peut varier selon les entreprises et les secteurs d’activité. Voici quelques variantes courantes :
- Chargé de compte
- Responsable commercial
- Responsable clientèle
- Consultant commercial
- Account manager
Missions
Les missions d’un Account executive sont diverses et variées. Elles incluent :
- Prospection : Identifier et contacter de nouveaux clients potentiels.
- Gestion de portefeuille clients : Assurer la fidélisation du client existant et développer les relations avec les clients actuels.
- Négociation : Négocier les termes et conditions des contrats pour assurer une finalisation des ventes avantageuse.
- Suivi post-vente : Garantir la satisfaction clients après la vente par un service après-vente réactif et efficace.
- Reporting : Suivre les indicateurs de performance et rendre compte des résultats à la direction.
Ces missions mettent en évidence l’importance de l’Account executive dans le funnel de conversion et le processus de closing de vente. Un bon AE doit maîtriser l’art de la conversion des prospects en clients fidèles, assurant ainsi la croissance continue de l’entreprise.
Compétences et qualités requises
Pour réussir en tant qu’Account executive, plusieurs compétences et qualités sont indispensables :
- Compétences commerciales : La maîtrise des techniques de vente et de négociation est essentielle.
- Excellente communication : Savoir écouter activement et communiquer clairement avec les clients.
- Orientation client : Placer les besoins des clients au cœur de toutes les actions.
- Esprit d’analyse : Capacité à analyser les besoins et les comportements des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Résilience : Le monde des ventes peut être imprévisible et exigeant ; la persévérance est donc clé.
- Polyvalence : Être capable de jongler avec différentes tâches et priorités.
Formation initiale pour devenir un Account executive
La profession d’Account executive demande généralement une formation de niveau Bac+3 minimum, idéalement dans le domaine du commerce, du marketing ou de la gestion. Les diplômes les plus appréciés comprennent :
- Licence en commerce
- Licence en marketing
- Bachelor en administration des affaires
- DUT ou BTS en techniques de commercialisation
Certaines entreprises recherchent également des profils avec une expérience terrain significative, même si elle n’est pas directement liée aux études. Des formations complémentaires en management de la relation client ou en techniques de vente peuvent aussi s’avérer très utiles pour se démarquer sur le marché de l’emploi.
Fourchette de salaire pour un Account Executive
Salaire pour débutant
L’entrée en poste en tant qu’Account executive offre un salaire attractif dès le début de la carrière. En moyenne, un débutant peut espérer un salaire annuel brut compris entre 30 000 et 40 000 euros. Cette rémunération peut varier en fonction de différents facteurs tels que la taille de l’entreprise, le secteur d’activité et la localisation géographique.
Salaire pour profil intermédiaire
Avec quelques années d’expérience, un Account executive intermédiaire voit son salaire augmenter.
En règle générale, un profil intermédiaire gagne entre 45 000 et 60 000 euros annuels bruts. Certaines entreprises offrent également des bonus et des commissions basées sur la performance, ce qui peut considérablement augmenter le package total de rémunération.
Pour les Account executives ayant une solide expérience et un portfolio de clients bien établi, les perspectives salariales sont encore plus élevées.
Salaire pour profil expérimenté
Un AE expérimenté peut prétendre à une rémunération annuelle brute comprise entre 70 000 et 100 000 euros, voire plus dans certains cas exceptionnels. Encore une fois, les primes de performance jouent un rôle déterminant dans la composition de la rémunération globale.
Évolution de carrière
La carrière d’un Account executive offre de nombreuses opportunités d’évolution. Après quelques années d’expérience, plusieurs chemins peuvent être envisagés :
- Responsable commercial : Superviser une équipe d’AEs et élaborer des stratégies de vente pour l’ensemble de l’entreprise.
- Directeur des ventes : Avoir une responsabilité globale sur tous les aspects des ventes au sein de l’organisation.
- Manager de comptes stratégiques : Se spécialiser dans la gestion de grands comptes clés pour l’entreprise.
- Consultant indépendant : Offrir ses services d’expertise commerciale à plusieurs entreprises.
Ces possibilités démontrent l’attractivité de la profession et sa capacité à offrir une progression de carrière intéressante à ceux qui investissent dans leurs compétences et leur réseau professionnel.
10 questions à poser en entretien pour recruter un Account executive
Recruter le bon Account executive nécessite de poser les bonnes questions lors de l’entretien. Voici dix questions essentielles pour évaluer les candidats :
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez réussi une conversion des prospects difficile ?
- Comment gérez-vous la relation avec un client mécontent ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre votre funnel de conversion et vos performances de vente ?
- Quelle est votre méthode pour identifier de nouvelles opportunités de vente ?
- Parlez-nous d’une fois où vous avez dépassé vos objectifs de vente. Comment avez-vous fait ?
- Comment abordez-vous la négociation de prix avec un client potentiel ?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour la fidélisation du client à long terme ?
- Comment intégrez-vous les feedbacks des clients dans votre stratégie de vente ?
- Décrivez une expérience où vous avez travaillé efficacement avec une équipe interfonctionnelle.
- Quels seraient selon vous les premières étapes à mettre en place pour améliorer notre satisfaction clients ?
