Global B2B E-Commerce Program Manager

Le rôle de Global B2B E-Commerce Program Manager exige une combinaison d’expertise technique, de compétences en gestion de projet, et une forte orientation client pour réussir à piloter des initiatives e-commerce efficaces à l’échelle internationale.

Quel est le rôle d’un Global B2B E-Commerce Program Manager ?

Le rôle du Global B2B E-Commerce Program Manager est de piloter, coordonner et optimiser les programmes de vente en ligne pour les entreprises opérant en B2B, à l’échelle internationale. Il/elle est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie e-commerce globale, en veillant à ce que la plateforme en ligne réponde aux besoins des clients B2B et soutienne les objectifs commerciaux de l’entreprise. Cela implique la gestion des projets liés au e-commerce (développement de plateformes, intégration des systèmes ERP et CRM, etc.), l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, et l’optimisation des performances des canaux digitaux dans différents marchés géographiques.

Le Global B2B E-Commerce Program Manager doit également coordonner les équipes techniques, commerciales et marketing, tout en s’assurant que les processus de vente en ligne sont fluides, efficaces et adaptés aux spécificités des marchés locaux et globaux.

Autres appellations 

• Global E-Commerce Program Manager (B2B)
• B2B E-Commerce Project Manager
• International B2B E-Commerce Manager
• B2B Digital Program Manager

Missions principales 

1. Développement de la stratégie e-commerce B2B : Définir et mettre en œuvre la stratégie de vente en ligne pour les clients B2B à l’échelle mondiale, en tenant compte des spécificités de chaque marché.
2. Optimisation des plateformes B2B : Superviser la conception, l’optimisation et la maintenance des plateformes e-commerce (fonctionnalités, interface utilisateur, intégrations).
3. Gestion des projets digitaux : Coordonner des projets complexes de développement et de déploiement de nouvelles fonctionnalités e-commerce, en lien avec des équipes IT, marketing, logistique, et commerciales.
4. Analyse des performances : Suivre les indicateurs de performance (KPI) des plateformes e-commerce, analyser les données clients, et ajuster la stratégie pour maximiser les conversions et les ventes.
5. Amélioration de l’expérience client : Mettre en place des actions pour améliorer l’expérience utilisateur sur la plateforme, en intégrant des outils d’optimisation comme l’intelligence artificielle, le machine learning ou des systèmes de personnalisation.
6. Gestion de la relation client B2B : Collaborer étroitement avec les équipes de vente pour comprendre les besoins des clients et ajuster les services offerts via la plateforme e-commerce.
7. Pilotage de la transformation digitale : Conduire des projets de digitalisation des processus B2B, comme l’automatisation des commandes, la gestion des stocks en temps réel, et l’intégration avec les systèmes d’ERP ou CRM.
8. Coordination internationale : Travailler avec des équipes situées dans différents pays pour assurer la cohérence de la stratégie e-commerce et l’adaptation locale des plateformes.
9. Suivi des évolutions technologiques : Se tenir à jour des nouvelles tendances en matière de e-commerce, de solutions SaaS et d’innovations technologiques pour maintenir la compétitivité de la plateforme.

Compétences et qualités requises 

1. Compétences requises :

• Gestion de projet : Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, Scrum, etc.) et expérience dans le management de projets technologiques (développement de plateformes e-commerce).
• Connaissance des solutions e-commerce : Expertise dans les plateformes e-commerce B2B (Magento, Shopify, Salesforce Commerce Cloud, etc.) et les technologies associées (API, ERP, CRM).
• Compétences en marketing digital : Connaissance approfondie des leviers de conversion en ligne (SEO, SEA, UX/UI, personnalisation).
• Analyse de données : Capacité à analyser des données de performance (Google Analytics, outils BI) et à ajuster les stratégies en conséquence.
• Compétences techniques : Compréhension des intégrations API, des bases de données, des systèmes d’information et de leur interconnexion avec les plateformes e-commerce.
• Maîtrise de l’anglais : Essentielle pour collaborer avec des équipes et des clients internationaux.

• Orientation client : Forte capacité à comprendre les besoins des clients B2B et à créer des solutions digitales adaptées.
• Leadership : Capacité à gérer et à fédérer des équipes internationales autour de projets complexes.
• Capacité d’adaptation : Agilité face aux défis de l’évolution rapide du secteur du e-commerce et des exigences des marchés globaux.
• Esprit analytique : Aptitude à identifier les tendances dans les données et à prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances commerciales.
• Proactivité : Prendre des initiatives pour anticiper les besoins du marché et optimiser l’expérience digitale.

Formation initiale pour devenir un Global B2B E-Commerce Program Manager :

• Diplôme : Un diplôme de niveau Bac+5 est généralement requis, notamment dans des domaines tels que le commerce international, le marketing digital, la gestion de projet, ou l’ingénierie informatique.
• Écoles : Diplômé d’une école de commerce (HEC, ESCP, ESSEC) ou d’une université spécialisée en management digital ou commerce électronique.
• Formations complémentaires : Des certifications en e-commerce (Google, HubSpot, Salesforce), en gestion de projet (PMP, Agile), ou en analyse de données (Google Analytics) sont des atouts majeurs.
• Langues : L’anglais est indispensable, ainsi que la connaissance des spécificités culturelles et commerciales des différents marchés internationaux.

Fourchette de salaire 

1. Débutant (1 à 3 ans d’expérience) : 50 000 € à 70 000 € brut/an
2. Intermédiaire (3 à 7 ans d’expérience) : 70 000 € à 90 000 € brut/an
3. Expérimenté (7 ans et plus) : 90 000 € à 130 000 € brut/an, avec des bonus possibles liés aux performances des programmes.

Évolution de carrière 

Un Global B2B E-Commerce Program Manager peut évoluer vers des rôles plus stratégiques ou de gestion globale, tels que :

• Directeur E-Commerce (B2B ou global)
• Directeur de la transformation digitale
• Chief Digital Officer (CDO)
• Directeur des opérations digitales internationales
• Consultant en stratégie e-commerce ou transformation digitale

10 questions à poser en entretien pour recruter un Global B2B E-Commerce Program Manager :

1. Pouvez-vous nous parler d’un projet e-commerce B2B global que vous avez géré et de ses résultats ?
2. Comment gérez-vous la coordination entre les équipes locales et globales pour assurer une cohérence dans la stratégie e-commerce ?
3. Comment adaptez-vous une plateforme e-commerce B2B pour répondre aux spécificités des différents marchés locaux ?
4. Quelles sont, selon vous, les principales différences entre une plateforme e-commerce B2B et B2C ?
5. Comment utilisez-vous les données pour améliorer la performance d’une plateforme e-commerce B2B ?
6. Quels KPI suivez-vous pour mesurer le succès d’un programme e-commerce B2B ?
7. Comment gérez-vous les projets d’intégration entre la plateforme e-commerce et d’autres systèmes, comme les ERP et CRM ?
8. Pouvez-vous nous décrire une situation où vous avez dû résoudre un problème complexe lié à l’expérience utilisateur sur une plateforme B2B ?
9. Comment veillez-vous à rester à la pointe des tendances et des technologies e-commerce ?
10. Quelles stratégies mettez-vous en place pour optimiser la conversion des clients sur une plateforme B2B ?

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