Tout savoir sur le métier de Business manager E-commerce : compétences, formation, évolutions, salaire.
Quel est le rôle d’un Business Manager E-commerce ?
Le Business Manager E-commerce est responsable de la stratégie commerciale et du développement des ventes d’un site ou d’une plateforme de commerce en ligne. Son objectif principal est d’augmenter le chiffre d’affaires, de maximiser le taux de conversion et d’assurer la rentabilité des activités e-commerce. Pour cela, il supervise la gestion de l’offre, la performance des campagnes marketing digital, et la relation avec les clients tout en veillant à améliorer l’expérience utilisateur.
Autres appellations
Responsable E-commerce
E-commerce Manager
Responsable Commercial Digital
Chef de Projet E-commerce
Responsable Web Marketing
Les missions
Les missions d’un Business Manager E-commerce sont variées et peuvent inclure :
Développement commercial : Élaborer et exécuter des stratégies pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
Gestion de la performance : Suivre et analyser les KPIs (trafic, taux de conversion, panier moyen, etc.) pour optimiser la performance du site.
Gestion de l’offre produit : Superviser la mise en ligne des produits, leur présentation et leur pricing en fonction des objectifs commerciaux.
Marketing digital : Coordonner les campagnes marketing (SEO, SEA, e-mailing, affiliation, réseaux sociaux) pour attirer et convertir les utilisateurs.
Expérience utilisateur (UX) : Améliorer l’ergonomie du site, en collaboration avec les designers et développeurs, pour offrir une navigation fluide.
Pilotage de projets : Assurer la coordination des différents acteurs (équipe marketing, développeurs, logisticiens) pour garantir le bon déroulement des projets e-commerce.
Veille et innovation : Analyser les tendances du marché, surveiller la concurrence et identifier les innovations potentielles pour rester compétitif.
Compétences et qualités requises
Compétences techniques : Connaissance des outils analytiques (Google Analytics), maîtrise des CMS et des outils de gestion e-commerce (Magento, Shopify), et compréhension des leviers d’acquisition en ligne (SEO, SEA).
Sens commercial : Compétences en vente, gestion des prix, et analyse du comportement d’achat pour maximiser le chiffre d’affaires.
Compétences analytiques : Capacité à interpréter des données, analyser les performances et prendre des décisions basées sur les insights.
Gestion de projet : Organisation et capacité à coordonner des projets avec plusieurs équipes et prestataires.
Qualités relationnelles : Excellente communication, sens du leadership et aptitude à fédérer les équipes autour des objectifs e-commerce.
Proactivité et innovation : Aptitude à anticiper les tendances du marché et à être force de proposition pour optimiser les processus et les résultats.
Formation initiale pour devenir Business Manager E-commerce
Bac +3 à Bac +5 : Un diplôme en commerce, marketing digital, gestion, ou une spécialisation en e-commerce est généralement requis.
Formations possibles :
Licence en Marketing Digital ou E-commerce
Master en Commerce Électronique ou Marketing Digital
Diplôme d’école de commerce avec spécialisation e-commerce ou management digital
Fourchette de salaire d’un Business Manager E-commerce
Junior (0-3 ans) : Entre 35 000 € et 45 000 € brut par an.
Intermédiaire (3-6 ans) : Entre 45 000 € et 60 000 € brut par an.
Expérimenté (6 ans et plus) : Entre 60 000 € et 80 000 € brut par an, pouvant atteindre les 100 000 € selon la taille de l’entreprise et le secteur d’activité.
Évolution de carrière
Un Business Manager E-commerce peut évoluer vers des postes à plus grandes responsabilités, tels que :
Directeur E-commerce
Directeur Marketing Digital
Responsable Omnicanal
Directeur Commercial Digital
Consultant en stratégie e-commerce
Environnement de travail : où travaillent-ils ?
Les Business Managers E-commerce travaillent principalement dans :
Les entreprises disposant de sites de vente en ligne (mode, électronique, produits de grande consommation, etc.).
Les agences de marketing digital spécialisées en e-commerce.
Les marketplaces et plateformes de e-commerce.
Les start-ups de la tech et du digital.
Où trouver un Business Manager E-commerce ?
Sur les réseaux professionnels : LinkedIn, Viadeo.
Sites d’emploi spécialisés : Welcome to the Jungle, Apec, Indeed, Hellowork.
Écoles de commerce et universités : Certaines écoles proposent des forums ou des partenariats pour embaucher des jeunes diplômés.
Agences de recrutement spécialisées en digital : Certaines agences de recrutement spécialisent leurs offres dans le digital et peuvent avoir une base de candidats expérimentés.
10 questions à poser en entretien pour recruter un Business Manager E-commerce
Pouvez-vous nous décrire une stratégie e-commerce que vous avez mise en place et qui a amélioré le chiffre d’affaires ?
Quels sont les KPI que vous surveillez de près pour mesurer la performance d’un site e-commerce ?
Comment priorisez-vous les actions de marketing digital pour atteindre les objectifs de vente ?
Avez-vous déjà mis en place des tests A/B ? Quels ont été les résultats et que retenez-vous de cette expérience ?
Comment assurez-vous une expérience utilisateur optimale sur un site e-commerce ?
Comment gérez-vous les relations avec les différents intervenants (marketing, développeurs, service client) dans un projet e-commerce ?
Quelle est votre expérience avec les outils analytiques et d’automatisation marketing ?
Comment analysez-vous la concurrence et adaptez-vous vos stratégies pour rester compétitif ?
Avez-vous une expérience en gestion d’équipe ou de prestataires ? Si oui, comment fédérez-vous vos équipes autour des objectifs e-commerce ?
Comment faites-vous face à une baisse de trafic ou à une diminution du taux de conversion ?
