Le métier d’E-merchandiser
L’E-merchandiser est chargé de l’animation visuelle d’un site e-commerce. Il doit assurer une présentation cohérente et attractive des produits sur un site de vente en ligne. Son poste est la traduction dans le champ du e-commerce du poste de Visual Merchandiser, qu’on trouve chez les acteurs de la vente au détail. Ce profil est également désigné sous le nom de Chargé de e-merchandising, Web merchandiser, E-store manager.
L’objectif principal du E-merchandiser est de rendre le site facile à utiliser en faisant faire des suggestions pertinentes au client par la mise en scène du produit, la simplification de la navigation et la fluidification des étapes d’achats.
Il gère le catalogue de produits sur une ou plusieurs catégories. Il doit donc s’assurer que les fiches produits sont complètes et à jour. Il structure le site par la hiérarchisation des contenus du site : position des rubriques, mise en page, etc. Il est responsable de la mise en ligne des nouvelles collection. Il actualise la page d’accueil et gère les landing pages. Il optimise la visibilité des services et des produits sur le site.
Il anime également le site web par le biais d’opérations commerciales, de soldes, la mise en avant des nouveautés. Il prévoit par exemple des produits ou des offres spéciales à l’occasion des fêtes du calendrier.
Il s’assure de la pertinence des résultats donnés par les moteurs de recherche interne. Il travaille sur les contenus enrichis et les innovations fonctionnelles sur le site. Il explore les pistes de personnalisation de l’expérience proposée sur le site e-commerce afin de l’adapter à chaque type d’audience. Il réalise des A/B tests afin d’assurer une bonne navigabilité du site. Par ces tests il identifie les éléments les plus efficaces auprès des visiteurs et les améliorations potentielles sur le site.Son objectif doit être d’en tirer des enseignements pour mieux agencer le site, détecter les bugs, et ainsi optimiser l’expérience client.
Enfin, il mène un travail général d’analyse de l’expérience en ligne du point de vue des clients : il analyse les clics et les événements se produisant entre les clics. Il reporte sur son activité en analysant de manière hebdomadaire les chiffres de vente sur des catégories précises afin d’évaluer la performance e-business du site et améliorer les résultats commerciaux.
Il collabore donc étroitement avec les équipes de webdesigners, et d’UX designers, les Chefs de projet e-commerce et les équipes logistiques.
Missions du E-merchandiser.
- Il anime le site web.
- Il met à jour la page d’accueil.
- Il met en avant les opérations commerciales.
- Il gère le catalogue sur une ou plusieurs catégories.
- Il met en avant les nouveautés.
- Il est responsable de la mise en ligne des nouvelles collections.
- Il optimise la visibilité des services et des produits sur le site.
- Il gère l’apparition des produits sur des catégories précises.
- Il est responsable des A/B tests (SFCC et Optimize) sur la partie navigation
Compétences du E-merchandiser.
- Notions en design d’expérience utilisateur (UX)
- Connaissance des principes de l’animation commerciale
- Connaissance des solutions d’analyse et personnalisation de l’expérience client sur le web (Optimize)
- Connaissances des CMS du marché (Prestashop, Magento, Shopify, Salesforce Commerce Cloud (SFCC)
- Connaissance du fonctionnement des moteurs de recherche interne( Algolia)
- Maîtrise des plateformes d’analyse web (Google analytics , Semrush)
- Connaissance des solutions d’analyse de l’expérience en ligne (Contentsquare)
- Maîtrise d’Excel
Formation initiale du E-merchandiser.
Pour un poste de E-merchandiser, les entreprises recherchent généralement des profils disposant d’une formation supérieure (Bac +5), maste , écoles de commerce/communication ou BAC+3 avec une spécialisation en marketing digital ou e-commerce.
Salaire du E-merchandiser.
- Un E-merchandiser junior (0-3 ans d’expérience) gagne entre 30K€ et 40K€ (brut annuel).
- Un E-merchandiser confirmé (3-6 ans d’expérience) gagne entre 40K€ et 50K€ (brut annuel).
- Un E-merchandiser expert (plus de 6 ans d’expérience) gagne entre 50K€ et 60K€ (brut annuel).
Evolutions:
Un E-merchandiser peut évoluer vers des postes de Chef de projet e-commerce, Responsable e-commerce ou Directeur e-commerce ou en tant que consultant dans le domaine du conseil en e-commerce.
