Responsable e-commerce : définition
Le Responsable e-commerce définit la stratégie à mettre en place pour la vente en ligne et l’e-commerce. Il définit les objectifs et le moyens mis en oeuvre en accord avec la stratégie globale de l’entreprise que ce soit au niveau de la logistique, de l’organisation, des choix technologiques, du choix des prestataires, le choix des leviers d’acquisition de traffic. Il travaille en collaboration avec les différents pôles de l’entreprise pour assurer le développement commercial de l’entreprise sur le web.
Spécialiste du web et du commerce le responsable e-commerce c’est un expert du marketing digital avec une forte fibre commerciale et de solides connaissances en management et en marketing.
A partir de son analyse du marché et de l’expérience client il propose des solutions pour optimiser les ventes en ligne. Son objectif est d’augmenter le traffic sur le site ainsi que le taux de conversion et d’optimiser l’offre en ligne afin de développer le chiffre d’affaires.
Sa mission principale est de développer les ventes en ligne de son entreprise qu’il s’agisse d’un pure player e-commerce ou d’une entreprise du retail qui développe son activité de vente en ligne. Il est responsable du chiffre d’affaires digital.
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Autres appellations
- Responsable digital retail
- Responsable des ventes en ligne
- Online Sales Manager
- Digital Commerce Manager
- Responsable de boutique en ligne
- E-commerce Operations Manager
- Responsable des opérations e-commerce
- Responsable des ventes digitales
- Manager site marchand
- Digital Sales Manager
Missions du Responsable e-commerce
Il analyse le positionnement e-commerce de l’entreprise. Il met en place des stratégies de marketing innovantes dédiées au site internet par le biais de l’emailing, du référencement, du marketing d’influence, du marketing sur les réseaux sociaux.
Il conçoit le plan e-commerce et la stratégie multicanal, il pilote les actions marketing, s’assure de la présence du site sur les plateformes de comparaison de vente, et gère la diffusion des offres sur les marketplaces.
Il travaille à optimiser le site en termes de fonctionnalités proposées, d’ergonomie, d’attractivité pour améliorer le tunnel de conversion.
Son objectif est double: générer du nouveau traffic (acquisition) et faire revenir les anciens clients: fidélisation. Il met par exemple en place une stratégie CRM et relationnelle (emailing, parrainage, programme de fidélisation).
De manière générale il doit faire en sorte que le site réponde toujours mieux aux attentes des consommateurs.
Il passe en revue les différents indicateurs de performance du site, afin d’adapter la stratégie et opérer des recadrages sur le plan techniques ou du point de vue du marketing de l’offre. Il met notamment en place un système de reporting et d’analyse de la data en relation avec les data analysts via Google Analytics et autres systèmes d’analyse d’audience.
C’est lui qui gère le budget destiné aux activités de vente en ligne et qui manage les équipes qui travaillent sur le site (SEO manager, Campaign Manager, Data Analyst, Community Manager, Chargé de relations influenceurs )
Compétences du Responsable e-commerce
Quelles qualités et compétences sont nécessaires en tant que responsable e-commerce ?
Le métier de Responsable e-commerce nécessite des connaissances dans le domaine informatique, commercial et marketing.
Il exige de la créativité, de l’adaptabilité pour imaginer des solutions innovantes dans un secteur très compétitif et qui évolue rapidement.
Il demande de bonnes capacité d’analyse et de rigueur et une capacité à comprendre certains enjeux techniques pour travailler avec les équipes de marketing digital ou les équipes de développement.
Enfin il faut avoir des qualités relationnelles et des qualités de manager afin de résussir à faire travailler ensemble des profils variés et les fédérer autour d’un objectif commun. Il doit garder une certaine hauteur de vue et la vision d’ensemble en gardant les sens des difficultés opérationnell
Des connaissances en droit commercial par exemple sur la protection des données (réglementation RGPD) sont également nécessaires.
Formation initiale du Responsable e-commerce
Le métier de Responsable e-commerce nécessite une formation de niveau Bac +5 en informatique, marketing et ventes ,par exemple en école de commerce ou école d’ingénieur avec spécialisation en vente, marketing ou communication.
Il existe des masters spécialisés en commerce électronique qui sont appréciés par les employeurs.
Salaire d’un Responsable e-commerce :
La rémunération d’un Responsable e-commerce varie selon le niveau hiérarchique du poste, la dimension multi-marques, la taille du site e-commerce, la dimension internationale, ou la position dans l’organisation de l’entreprise
Un Responsable e-commerce Junior gagne autour de 60K€/an
Un Responsable e-commerce Senior gagne autour de 80K€/an
Un Directeur e-commerce confirmé gérant un chiffre d’affaires important dans une grosse structure peut gagner autour de 180K€/an
