Le métier de Community Manager
Le Community Manager est le relais de la marque sur tous les réseaux sociaux. Il anime la communauté des consommateurs, clients et personnes suivant l’entreprise sur les plateformes communautaires.
Autres appellations
Social média manager
Responsable de communauté
Animateur de communautés
Missions principales
• Promouvoir les valeurs et l’identité de la communauté animée
• Identifier et recruter des acteurs clefs capables de porter et de relayer les valeurs de la communauté auprès de leur réseau
• Définir l’espace de la communauté et identifier de nouvelles extensions : blogs, forums, médias sociaux, …
• Conseiller les membres membres sur l’usage de la plateforme,
• Susciter les échanges entre les membres par le biais de débats ou de mise en avant de sujets
• Faire respecter les règles éthiques en vigueur par la modération des propos.
• Signaler les bugs techniques et proposer des axes d’améliorations technique et fonctionnelle de la plateforme.
Formations privilégiées
Ecoles de commerce, IAE, IEP généraliste afin d’acquérir une bonne culture générale, idéalement avec une spécialisation Internet / Nouveaux Médias,
Formation universitaires en Sciences Humaines (Licence 3 à Master 2) : Communication, Arts, Lettres, Histoire, Sociologie, Psychologie…
Compétences professionnelles et personnelles
• Très bonne connaissance des médias sociaux (réseaux sociaux, forums, chats, blogs…) et des « leaders » sur ses sujets
• Qualités d’animation, la relance et l’entretien du débat entre les internautes sur le contenu éditorial de la plateforme.
• Très bonne culture générale
• Maîtrise de la production de contenu sur le web (éditorial, photos, vidéos, sonore, richmédia…).
Bonne culture marketing: veille concurrentielle, mesure du buzz, suivi des tendances
Evolutions de Carrière du Community Manager
Un Community Manager peut évoluer vers les postes de :
Responsable CRM – fidélisation,
Responsable marketing communautaire,
Responsable affiliation / partenariats.
10 questions d’entretien pour recruter un Community Manager
Pouvez-vous citer quelques exemples de campagnes de médias sociaux que vous avez créées ou gérées par le passé ?
Quels indicateurs clés de performance (KPI) utilisez-vous pour mesurer le succès des stratégies de médias sociaux ?
Comment gérez-vous les interactions négatives ou les commentaires critiques sur les réseaux sociaux ?
Quels outils utilisez-vous pour planifier et programmer du contenu sur les réseaux sociaux ?
Pouvez-vous nous parler d’une situation où vous avez dû gérer une crise sur les réseaux sociaux ? Comment l’avez-vous gérée ?
Comment mesurez-vous l’efficacité de votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ?
Quelles sont, selon vous, les tendances actuelles et futures importantes dans le domaine des médias sociaux ?
Pouvez-vous expliquer comment vous établissez une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux ?
Comment gérez-vous la planification et la coordination des publications sur plusieurs plateformes de médias sociaux ?
Pouvez-vous décrire comment vous développez un discours de marque cohérent sur les réseaux sociaux ?
