Une des tendances fortes dans le marketing digital aujourd’hui est l’utilisation croissante des UGC par les marques. Les UGC (user generated content) désignent les contenus générés directement par les consommateurs. Ce phénomène ne cesse de croître et transforme les stratégies marketing des entreprises aujourd’hui. Pourquoi cette forme de marketing prend-elle désormais une telle importance ? Qu’est-ce qui explique ce phénomène ?

L’UGC : une source de contenu authentique

Les UGC se distinguent par leur nature spontanée et authentique. Contrairement au contenu produit par les marques elles-mêmes, le contenu authentique généré par les utilisateurs reflète leurs expériences réelles. Que ce soit à travers des commentaires, des avis, des photos ou des vidéos, ce type de contenu est perçu comme plus fiable par les consommateurs.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont saturés de publicités traditionnelles. Ils recherchent des témoignages véridiques avant de faire confiance à une marque. L’UGC répond parfaitement à cette demande en offrant une perspective sans filtre sur les produits ou services, augmentant ainsi la confiance des consommateurs.

Les avis clients sont l’une des formes les plus courantes d’UGC. Sur les sites de e-commerce, les clients partagent leurs notes, commentaires et avis sur les produits ou services. Ces témoignages influencent directement les décisions d’achat des futurs clients. Ces avis permettent de rassurer les acheteurs avant de passer à l’achat.

Dans le secteur du logiciel, Salesforce publie par exemple régulièrement des témoignages de clients B2B expliquant comment ses solutions ont transformé leur activité. Dans le domaine du sport, on peut citer le cas de Decathlon qui s’appuie sur les vidéos de sportifs amateurs utilisant leurs produits.

Renforcer l’engagement des clients

Les UGC jouent un rôle crucial dans l’engagement clients. Lorsque les consommateurs contribuent au contenu, ils se sentent plus connectés et impliqués dans la communauté de la marque. Ce sentiment d’appartenance renforce leur fidélisation et les incite à interagir davantage avec la marque.

Par ailleurs, en partageant régulièrement du contenu créé par leurs clients, les entreprises montrent qu’elles valorisent et écoutent leur audience. Cette reconnaissance publique peut encourager encore plus d’utilisateurs à participer, créant un cercle vertueux stimulant pour la relation client.

Pour générer ces UGC, les marques encouragent leurs clients à partager des photos ou des vidéos de leurs produits sur les réseaux sociaux. Ce type de contenu est ensuite reposté par la marque. Une autre technique consiste à lancer un défi. De cette manière les marques incitent les utilisateurs à créer et publier du contenu tout en participant à une tendance collective.

Avec le hashtag #TikTokChallenge de nombreuses marques comme Adidas ou Guess lancent ainsi des challenges viraux sur TikTok qui incitent les utilisateurs à participer en créant leurs propres vidéos.

Optimiser la portée organique et la visibilité naturelle

Les UGC contribue également à améliorer la portée organique des contenus publiés. Par leur nature diverse et riche, ils dynamisent les algorithmes des plateformes sociales, rendant le contenu plus visible sans besoin de payer pour une diffusion accrue. C’est un atout précieux dans le cadre de toute stratégie marketing visant à maximiser la visibilité naturelle d’une marque.

Comparé aux contenus traditionnels, souvent formatés et perçus comme de la publicité pure, l’UGC est vu comme plus engageant et intéressant par les utilisateurs des réseaux sociaux. Il génère donc plus de likes, partages et commentaires, qui sont des élément essentiels pour booster la notoriété d’une entreprise.

Airbnb encourage par exemple encourage ses utilisateurs à partager leurs expériences de voyage via des photos et des récits personnels. Ces contributions non seulement enrichissent le site d’Airbnb mais augmentent aussi la visibilité de la plateforme sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. Les futurs voyageurs se sentent inspirés par ces histoires véridiques et ressentent un désir accru de vivre des expériences similaires.

Un coût réduit et une efficacité prouvée

En termes de rapport coûts/efficacité, les UGC présentent des avantages considérables. Produire du contenu traditionnel peut être coûteux, nécessitant souvent des équipes de design, de production et de marketing importantes. En revanche, l’UGC est généralement gratuit. Les consommateurs produisent et partagent leur contenu sans attendre de compensation financière directe.

Plusieurs études ont démontré que les consommateurs font davantage confiance aux UGC qu’à toute autre forme de publicité. Intégrer ce type de contenu dans une stratégie de marketing peut réduire significativement les coûts tout en augmentant le retour sur investissement.

UGC et inbound marketing : un duo gagnant

L’inbound marketing privilégie l’attraction naturelle des clients plutôt que l’interruption intrusive habituelle de la publicité traditionnelle. Dans ce contexte, les UGC s’intègrent parfaitement. Le contenu généré par les utilisateurs attire naturellement les prospects par son authenticité et sa pertinence.

Les entreprises peuvent utiliser les UGC pour créer des histoires captivantes et pertinentes qui attirent et convertissent les visiteurs en clients loyaux. En utilisant des témoignages, des revues, et des cas pratiques, leurs sites web attirent plus de prospects.

Par exemple, Lush, la marque de cosmétiques frais faits main, excelle dans l’inbound marketing grâce à l’UGC. Elle invite ses utilisateurs à partager leurs expériences produits via des hashtags dédiés. Les témoins sur Instagram et Twitter montrent comment et pourquoi les gens aiment leurs produits, fournissant des preuves sociales puissantes qui attirent de nouveaux clients.

Fidéliser grâce aux UGC

Enfin, les UGC jouent un rôle fondamental dans la fidélisation des clients. Les consommateurs qui créent et partagent du contenu à propos d’une marque développent un lien émotionnel fort avec celle-ci. Cet engagement personnel augmente la probabilité de fidélité à long terme.

En faisant de leurs consommateurs des ambassadeurs actifs, les entreprises bénéficient d’un marketing organique continu. Les clients fidèles, enthousiastes à l’idée de voir leur contenu reconnu par la marque, ressentent une appartenance communautaire qui les pousse à rester engagés.

On peut citer le cas d’Apple qui implique ses utilisateurs dans le développement et la promotion de ses produits via la campagne « Shot on iPhone ». En affichant les meilleures photos prises avec un iPhone sur ses panneaux d’affichage et ses réseaux sociaux, Apple remercie ses utilisateurs tout en montrant une utilisation authentique de ses produits. Cette initiative solidifie la communauté Apple et génère un flux constant de contenus captivants.

Un autre exemple que l’on peut citer est celui de la campagne Lay’s « Do Us A Flavor » : Les consommateurs étaient invités à proposer de nouvelles saveurs de chips. Les finalistes voyaient leurs créations vendues en magasin. Les consommateurs étaient ainsi transformés en co-créateurs de la marque.

Comment utiliser les UGC dans votre une stratégie marketing ? Conseils pratiques.

Affichez les étoiles de notation de manière visible sur les fiches produits.

Demandez des retours clients après l’achat via des emails de satisfaction.

Demandez à vos clients satisfaits de témoigner en vidéo.

Humanisez les témoignages : montrez des visages, des émotions et des résultats concrets.

Répondez aux avis négatifs de manière professionnelle.

Créez un hashtag dédié et encouragez les utilisateurs à l’utiliser (ex. #ShareACoke de Coca-Cola).

Organisez des concours UGC où les utilisateurs doivent partager des photos ou vidéos pour participer. Les défis et challenges viraux sont l’une des formes les plus populaires d’UGC.

Créez un challenge simple à comprendre et facile à reproduire.

Donnez un hashtag dédié au défi pour suivre les participations.

Offrez des récompenses aux meilleurs participants (cadeaux, réductions, etc.).

Valorisez les participants (mentions, récompenses, visibilité).

Republiez ces vidéos sur votre site, YouTube, LinkedIn et les réseaux sociaux avec la permission des auteurs.

Utilisez des plateformes d’engagement client spécialisées telles que  Loyoly, Taggbox, Bazaarvoice pour rationaliser votre politique d’UGC.

Conclusion

L’UGC (User Generated Content), ou contenu généré par les utilisateurs, est devenu un levier puissant dans les stratégies de communication des marques. Qu’il s’agisse d’avis clients, de photos Instagram, de témoignages vidéo ou de challenges viraux, le contenu généré par les utilisateurs renforce la crédibilité et la visibilité d’une entreprise. En mettant en place des stratégies basées sur les UGC, il est possible pour les entreprises de renforcer l’engagement de leur communauté, d’augmenter leurs ventes et de booster leur marque employeur.