Par Brice Michel | 06 décembre 2024
Ces dernières années, le secteur de la vente au détail a été témoin de transformations importantes tant au niveau des technologies et des pratiques de vente que des attentes des consommateurs.
De nouvelles solutions et de nouveaux modes de consommation émergent, ce qui offre des opportunités à des acteurs entrants et remet parfois en cause les positions dominantes d’acteurs historiques établis.
De la rationalisation des paiements à l’exploitation de l’IA générative, de la réalité virtuelle (VR) en passant par la réalité augmentée (AR), les technologies et les nouvelles pratiques remodèlent l’ensemble du paysage commercial.
Voici les tendances du commerce de détail en 2025.
Une IA omniprésente dans l’écosystème du commerce de détail
Comme dans de nombreux autres secteurs l’intelligence artificielle est un moteur de changement important et ce dans différents aspects du commerce de détail. De la R&D de produits à l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement en passant par l’automatisation du marketing, la personnalisation de l’expérience client l’IA vient a des applications potentielles multiples.
Elle permet de concevoir ou d’améliorer des outils existants jouant ainsi le rôle de catalyseur d’innovation tout au long de la chaîne de valeur.
Lors du salon Retail for tech 2024 la société de conseil en e-commerce Vaimo présentait différents d’usage possibles. Dans un premier projet, l’IA est utilisée au niveau de l’interaction avec les clients pour optimiser les recommandations de produits.
Dans un second projet celle-ci fut mise en place pour construire une sorte de moteur de recherche pour les équipes de support interne, afin de leur permettre d’améliorer la qualité des réponses. Dans le dernier projet présenté, l’IA avait été utilisée pour imaginer un assistant d’analyse capable d’analyser la performance individuelle d’un point de vente et de la comparer à celles d’autres points de vente du même réseau de distribution.
nous Mais aujourd’hui, les détaillants exploitent aussi l’intelligence artificielle pour prédire les tendances, réduire les déchets, optimiser les stocks et même développer des produits adaptés à la demande des clients.
Les outils marketing bénéficient également de la puissance de calcul de l’IA pour analyser de grandes quantités de données et ainsi proposer des expériences hyper-personnalisées à grande échelle.
Enfin, l’IA améliore les chaînes d’approvisionnement en améliorant l’exploitation des données.
La maturité de la 3D et de la réalité augmentée pour les stratégies retail
Les technologies 3D et de réalité augmentée (AR) qui étaient encore récemment des outils expérimentaux sont en passe de devenir des solutions matures et évolutives. Ça ne se limite plus à des cas très ciblés ; cela devient une stratégie essentielle pour les marques pour combler le fossé entre les expériences d’achat physiques et numériques.
Les détaillants utilisent désormais la réalité augmentée pour améliorer la visualisation des produits, en offrant des expériences d’achat immersives qui permettent aux clients d’explorer les produits chez eux avant de les acheter.
L’une des tendances marquantes a été l’intégration de la RA dans les plateformes de commerce électronique, permettant aux acheteurs d’interagir avec des modèles 3D de produits en temps réel.
Par exemple Emova est une solution Saas d’essayage virtuel en 3D permettant d’essayer des produits en ligne. L’internaute soumet un selfie et la solution conçoit un avatar digital réaliste de votre visage. La solution permet à des e-commerçants de proposer l’essayage de produits cosmétiques, lunettes, coupes de cheveux, bijoux, accessoires.
L’économie circulaire comme moteur de transformation
Les impératifs de durabilité des produits montent en puissance, l’économie circulaire apparaissant comme un moteur essentiel de l’innovation et de la confiance des consommateurs. L’accent mis par l’UE sur le passeport produit numérique (DPP) est fréquemment mentionné comme un changement réglementaire clé favorisant l’adoption de pratiques circulaires.
Les détaillants et les marques ont présentent des solutions conçues pour réduire les déchets, promouvoir le recyclage et proposer de nouveaux modèles tels que des services de location, de revente et d’abonnement.
Holis est par exemple une startup française fournissant une plateforme SaaS qui automatise l’analyse du cycle de vie (ACV). La solution permet donc de mesurer tous les impacts socio-environnementaux de vos produits (empreinte carbone, impact sur la santé humaine, consommation de ressources naturelles, conditions de travail, …).
La solution Save your wardrobe est destinée, elle, aux marques de mode. Cette solution permet à des marques de proposer un service de réparation pour leurs produits en ligne, en points de vente et à une échelle internationale. La solution connecte des réparateurs avec les clients.
Les entreprises repensent donc désormais la manière dont elles conçoivent, fabriquent et commercialisent leurs produits pour répondre à ces nouvelles exigences et satisfaire les consommateurs soucieux de l’environnement.
Les codes-barres 2D de nouvelle génération, l’avenir de la connectivité au détail
Le passage des codes-barres traditionnels aux codes-barres 2D de nouvelle génération, basés sur les normes GS1 est une autre tendance qu’on peut observer.
Ces codes-barres sont bidimensionnels, avec des informations à la fois horizontalement et verticalement, contrairement aux codes-barres traditionnels qui sont des lignes noires et blanches verticales.
Ces codes-barres avancés permettent aux détaillants d’intégrer des données riches et dynamiques directement dans les étiquettes des produits, transformant chaque article en une source d’informations exploitables en temps réel.
L’apparition de ces nouveaux -types de codes-barres répond à une tendance forte : les consommateurs, les patients, les propriétaires de marque, les détaillants et les organismes de réglementation demandent tous davantage d’informations sur les produits et de transparence.
Ces codes à barres 2D permettent de répondre à ces demandes en offrant un accès à davantage de données de la chaîne d’approvisionnement grâce à une simple lecture de code à barres.
Ils sont compatibles à la fois avec les systèmes de point de vente et les smartphones, permettant une utilisation transparente lors du paiement et un engagement après l’achat.
C’est outil supplémentaire pour la transparence sur l’origine, les matériaux et la recyclabilité des produits. Avec ces systèmes le consommateur a un accès instantané à du contenu personnalisé, des détails sur les produits et des promotions.
Commerce de détail omnicanal et expériences fluides
Le passage des magasins physiques traditionnels aux plateformes en ligne a entraîné une croissance significative des ventes en ligne. Les stratégies omnicanales restent donc une priorité, avec un accent renouvelé sur la création de parcours clients fluides.
Les détaillants s’efforcent donc d’intégrer au maximum les magasins de détail aux canaux numériques, garantissant ainsi une transition transparente entre la navigation en ligne, les expériences en magasin et les options de livraison.
L’utilisation de technologies intelligentes en magasin se diffuse telles que des écrans interactifs et des moteurs de recommandation basés sur l’IA, qui personnalisent l’expérience d’achat en temps réel.
Par exemple Unify est une solution de commerce unifiée qui permet aux commerces d’intégrer de manière transparente les expériences client en ligne et en magasin. La solution combine un OMS et une application mobile innovante en magasin alimentée par l’IA. La solution permet également aux vendeurs en magasin d’accéder en temps réel aux stocks, aux profils clients et à des recommandations personnalisées.
Satisfaction et expérience client
Dans le secteur de la vente au détail, la satisfaction et l’expérience client sont primordiales. La technologie de vente au détail joue un rôle crucial dans l’amélioration de ces aspects en offrant des expériences personnalisées, en rationalisant les processus de paiement et en fournissant des méthodes de paiement pratiques.
Une étude récente a révélé que 56 % des clients s’attendent à ce que toutes les offres de vente au détail soient personnalisées. En exploitant les données clients et les analyses avancées, les détaillants peuvent créer des profils clients uniques et alimenter des moteurs de recommandation, augmentant potentiellement leurs revenus jusqu’à 40 %.
De plus, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique permettent aux détaillants d’analyser les commentaires des clients en temps réel, permettant ainsi une amélioration continue de l’expérience client.
Exemple : la startup Yocuda fournit aux commerçants un outil pour identifier leurs différents clients existants et interagir avec eux avec des reçus digitaux dynamiques. Cela permet de continuer la conversation en ligne une fois l’achat effectué et donc proposer des incitations à retourner en magasin avec des cadeaux ou des promotions par exemple.
Gestion des stocks et chaîne d’approvisionnement
Une gestion efficace des stocks et des opérations de chaîne d’approvisionnement sont de plus en plus essentielles au succès de toute entreprise de vente au détail.
La technologie de vente au détail offre des outils puissants pour optimiser ces composants, garantissant ainsi que les détaillants peuvent répondre efficacement à la demande des clients.
Des technologies telles que les codes RFID et QR permettent un suivi précis des niveaux de stocks, réduisant ainsi le risque de vol et de rupture de stock. De plus, l’analyse des données et l’apprentissage automatique peuvent prédire les modèles de demande, permettant ainsi aux détaillants d’optimiser les niveaux de stocks et de réduire les déchets.
Selon une étude, la prévision de la demande basée sur l’IA peut réduire les erreurs de la chaîne d’approvisionnement de 20 à 50 % et minimiser les pertes de ventes de 65 %. En exploitant ces technologies avancées, les détaillants peuvent améliorer la résilience de leur chaîne d’approvisionnement et leur efficacité opérationnelle.
On voit également des startups comme Kheops, ou Nectargo qui proposent des plateformes visant à rationaliser l’approvisionnement, la gestion des commandes et la communication pour les producteurs locaux. Ces places de marché simplifient l’intégration des produits localement dans les offres de vente au détail.
Commerce de détail basé sur les données : la puissance de l’analyse
L’accent mis sur la prise de décision fondée sur les données était plus fort que jamais. Les détaillants ont montré comment ils utilisent des plateformes d’analyse avancées pour extraire des informations significatives sur le comportement des clients, les opérations de la chaîne d’approvisionnement et les tendances des ventes.
Ces informations conduisent à une prise de décision plus agile, permettant aux détaillants de répondre plus rapidement et plus efficacement aux changements du marché.
Les créateurs UGC
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC, pour User-Generated Content) est devenu depuis quelques années déjà un aspect important de la communication digitale, redéfinissant la manière dont les marques interagissent avec leur audience. L’UGC désigne les contenus créés par les utilisateurs et non par les marques ou les entreprises elles-mêmes. L’avantage de ces contenus est le degré d’authenticité ainsi conféré à un message promotionnel et sa capacité à créer une connexion plus riche en émotions et donc plus forte.
Mais aujourd’hui la notion d’UGC évolue, il ne s’agit plus seulement du consommateur mais ce sont également des créateurs de contenu qui sont désormais payés pour produire des contenu « naturels ». Les créateurs d’UGC peuvent gagner de manière variable, selon leur nombre de followers et l’impact de leur contenu.
Par exemple, Loyoly est une solution de fidélité et parrainage qui permet aux marques de rémunérer leurs clients sur une quarantaine d’actions allant de l’achat à l’interaction sur les réseaux sociaux. Chaque client peut gagner des points lorsqu’il publie un compte-rendu, qu’il soumet un formulaire, ou qu’il télécharge une application. En élargissant les points de contact avec les consommateurs cette solution permet donc de générer plus d’engagement que les programmes de fidélité traditionnels.
Modes de paiement et sécurité
À l’ère numérique d’aujourd’hui, proposer des méthodes de paiement sécurisées et pratiques est essentiel pour les entreprises de vente au détail.
La technologie du commerce de détail offre une gamme de solutions pour répondre à ces besoins, des paiements sans contact aux services de paiement numérique. Une étude a révélé que 84 % des consommateurs sont préoccupés par le vol d’identité, soulignant l’importance des options de paiement sécurisées.
Les détaillants peuvent utiliser des passerelles de paiement numériques telles que Stripe et PayPal pour garantir des transactions sécurisées. De plus, la technologie blockchain offre une solution robuste pour sécuriser les transactions et prévenir la fraude.
Conclusion: quel avenir pour le commerce de détail?
Ce bref aperçu des tendances du commerce de détail en 2025 nous permet de conclure que l’avenir du secteur de la vente au détail évolue rapidement, la technologie de vente au détail étant à l’avant-garde de cette transformation.
Pour rester pertinentes, les marques doivent équilibrer innovation et praticité, en modernisant continuellement leurs opérations. Les technologies telles que la réalité augmentée (AR) deviennent courantes, offrant de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client.
Les innovations telles que le commerce vocal, l’IA générative et l’analyse des sentiments sont appelées à révolutionner les stratégies d’engagement client et de gestion des avis. À mesure que le secteur continue d’évoluer, l’intégration de technologies de vente au détail de pointe sera cruciale pour stimuler la croissance et maintenir un avantage concurrentiel.
L’avenir du commerce de détail appartient donc aux marques qui sauront exploiter efficacement ces technologies pour créer des expériences client fluides, efficaces et personnalisées. Pour rester dans la course les commerçants et les chaînes devront donc parvenir à proposer une expérience hyper-personnalisée, proactive et centrée sur le client.
Sources :
https://www.techforretail.com/
https://digital-link.com/news/tech-for-retail-paris/
