Après qu’elle soit lancée comment développer sa marketplace? La montée en puissance d’une marketplace nécessite en effet une planification minutieuse et une exécution impeccable. Avec l’essor du commerce en ligne, les marketplaces sont devenues des plateformes incontournables pour connecter vendeurs et acheteurs mais la phase de lancement n’est pas toujours évidente. Cet article explore comment développer sa marketplace en considérant divers aspects cruciaux tels que les moyens de paiement, le recrutement de nouveaux vendeurs par le parrainage, la sécurité, la logistique.
Recrutement de nouveaux vendeurs par le parrainage
Le recrutement de nouveaux vendeurs est crucial pour toute stratégie de développement de plateforme. Une méthode efficace consiste à mettre en place un système de parrainage. Cela permet aux vendeurs actuels de recommander la plateforme à d’autres potentiels participants, souvent en échange d’avantages ou de réductions :
« nous avons un système de parrainage de nos commerçants qui viennent nous recommander des marques dont on sait qu’elles vont fonctionner puisque elles sont recommandées au moins par une de nos boutiques…60 % des commerçants qu’on a acquis en France sont des commerçants qu’on a acquis en France via ce modèle de parrainage donc ça a été extrêmement bénéfique pour nous »
Lily Cadell – Country Manager France, Ankorstore
Non seulement cela élargit la base de vendeurs, mais cela renforce aussi la communauté de votre marketplace. En récompensant les parraineurs et les filleuls, vous pouvez encourager une boucle de croissance organique continue.
Proposer des services additionnels aux vendeurs
Les vendeurs de la plateforme doivent être vus comme des partenaires. ManoMano a su se rendre incontournable sur un marché du bricolage assez concurrentiel en développant de nombreux services à ses vendeurs :
« nous leur proposons des services qui vont les aider à s’internationaliser, des services pour les aider à faire leur logistique et de manière générale nous les accompagnons pour mieux se mettre en avant sur notre site. »
Anaïs Lesueur – VP Customer & Strategic Marketing , ManoMano
Experience d’achat
Le travail sur l’UX pour les clients mais aussi pour les vendeurs est un point important également. Il faut tout faire pour rendre l’expérience fluide :
« Nous travaillons sur la facilité de l’expérience d’achat. Comment est-ce qu’on rachète plus facilement, quand on a des habitudes d’acheter régulièrement le même produit. Comment on va tout faire en un c Anaïs Lesueur – VP Customer & Strategic Marketing , ManoManolic, travailler l’expérience après-vente »
Moyens de paiement : un atout essentiel
Intégrer des moyens de paiement variés et sécurisés est fondamental pour assurer le bon fonctionnement d’une marketplace. Il est important de proposer plusieurs options telles que les cartes de crédit, PayPal, virements bancaires et même des solutions plus modernes comme les portefeuilles électroniques. Ces divers moyens contribuent à une meilleure expérience utilisateur et augmentent les taux de conversion.
« Le paiement c’est un moment très important dans l’achat qui peut tout changer…Avoir la bonne solution de paiement à proposer aux acheteur, ça permet vraiment d’être un levier d’augmentation du volume d’affaires et du panier d’achat »
Mickael de Sa – Chief Digital Officer, Allianz Trade
De plus, faciliter et varier les modes de paiement peut contribuer grandement à la fidélisation des clients. Des facilités et délais de paiement favorisent la réassurance des consommateurs, leur offrant flexibilité et confiance. Le crédit, par exemple, permet aux utilisateurs de réaliser des achats plus importants tout en gérant leur budget de manière plus souple.
Sécurité des paiements
Garantir la sécurité des transactions est primordial. L’utilisation de technologies de cryptage avancées, ainsi que la conformité avec les normes telles que PCI-DSS, renforce la sécurité des données sensibles des utilisateurs. Mettre en place des procédures de vérification rigoureuses peut également prévenir les fraudes.
Un partenariat avec des prestataires de paiements réputés peut offrir une couche supplémentaire de sécurité, rassurant ainsi tant les acheteurs que les vendeurs. La croissance de la marketplace passe par cette confiance mutuelle.
Gestion des commandes et minimums de commande
D’une part, définir des minimums de commande peut aider à structurer les ventes et optimiser la logistique. Cela garantit que les coûts liés aux petites commandes ne grèvent pas la rentabilité.
D’autre part, il est également important de laisser une certaine flexibilité, surtout au lancement. Trouver le juste équilibre entre exigences minimales et satisfaction client contribue à une meilleure expérience globale.
Logistique optimisée
En parlant de logistique, il est crucial de bâtir un réseau solide de partenaires logistiques. Un service de livraison rapide et fiable est un des piliers de l’expérience d’achat positive sur une marketplace.
Automatiser certains processus logistiques grâce à des logiciels performants peut réduire les erreurs humaines et améliorer l’efficacité. Toutefois, n’oubliez pas d’offrir diverses options de livraison afin d’accommoder différents besoins et préférences des clients.
Ajout de nouvelles fonctionnalités
Pour maintenir l’intérêt et attirer de nouveaux utilisateurs, il faut constamment innover. Ajouter régulièrement de nouvelles fonctionnalités à votre marketplace peut donner un avantage concurrentiel significatif. Que ce soit des outils de recherche avancée, des filtres personnalisables ou encore des recommandations basées sur l’historique d’achat, chaque amélioration contribue à une meilleure expérience utilisateur.
Il peut être utile de suivre les retours et suggestions des utilisateurs pour déterminer quelles nouvelles fonctionnalités seraient les plus bénéfiques. Développement continu et adaptabilité sont clés pour renforcer votre positionnement sur le marché.
Application mobile
Aujourd’hui, avoir une application mobile est quasiment indispensable. De nombreux consommateurs préfèrent utiliser leurs smartphones pour effectuer des achats en ligne. Une application intuitive et réactive peut significativement augmenter le nombre de transactions.
Veillez à ce que l’application offre toutes les fonctionnalités disponibles sur la version web de votre marketplace. Les notifications push sont également un excellent moyen de maintenir les utilisateurs engagés et au courant des offres spéciales.
Réassurance et expérience après-vente
La réassurance des clients est un aspect souvent sous-estimé, mais crucial pour la fidélisation. Proposer des politiques de retour et de remboursement claires et faciles à comprendre peut augmenter considérablement la confiance de vos clients envers votre plateforme.
Excellentes expériences après-vente créent des ambassadeurs de marque. Assurez-vous que le service client soit facilement accessible et capable de résoudre rapidement les problèmes des acheteurs.
Fidélisation des clients
Les stratégies de fidélisation, telles que les programmes de points, les abonnements premium ou les offres exclusives, peuvent transformer les clients ponctuels en clients réguliers. Offrez des avantages tangibles pour encourager les achats récurrents et créer une véritable communauté autour de votre marketplace.
Pensez également à partager des contenus éducatifs via blog ou newsletters pour maintenir l’intérêt et informer vos clients sur les nouveautés et autres sujets pertinents.
Facilités et délais de paiement
Proposer des facilités de paiement est un levier puissant. Les consommateurs apprécient pouvoir étaler leurs paiements sans intérêts. C’est une excellente façon de rendre les produits plus abordables et d’encourager les achats sporadiques.
Offrir des crédits ou financements peut capter une clientèle qui autrement n’aurait peut-être pas effectué l’achat. Cela peut également servir d’atout pour surpasser la concurrence et booster la croissance de la marketplace.
Accompagnement des clients
L’accompagnement est un pilier essentiel pour établir une relation de confiance avec vos clients. Guides détaillés, tutoriels vidéo, chatbots et assistance en temps réel sont autant de façons de guider les utilisateurs dans leur parcours d’achat.
Un suivi personnalisé post-achat peut également marquer des points. Envoyer des courriels de remerciement, demander des retours d’expérience ou proposer des produits complémentaires sont des moyens efficaces pour renforcer la satisfaction et la fidélité client.
Créer et développer une marketplace prospère demande une attention constante à plusieurs éléments stratégiques. Les moyens de paiement, la santé et sécurité, le recrutement de nouveaux vendeurs, la logistique, l’innovation fonctionnelle et la réassurance des clients sont quelques-uns des ingrédients essentiels pour réussir dans ce domaine compétitif. À travers une gestion attentive et une attitude proactive, votre marketplace peut devenir une référence dans son secteur.
