L’entreprise
Nous sommes un éditeur de logiciels SaaS de référence spécialisé dans la gestion des déchets et l’économie circulaire.
Créée en 2010, notre plateforme SaaS permet à des acteurs majeurs de la Grande Distribution (Carrefour, Decathlon, Leroy Merlin), du BTP (Vinci, Cemex), du secteur Hospitalier et de l’Énergie (Groupe EDF) de consolider et piloter la traçabilité de leurs flux de matières de bout en bout.
Dans un contexte de forte croissance et d’industrialisation de nos grands comptes — engagés sur des marchés pluriannuels stratégiques (5 à 10 ans) —, nous structurons notre direction des opérations et recrutons notre Responsable Service Delivery Grands Comptes.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous prenez la responsabilité globale de l’exécution, du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de la gouvernance d’un portefeuille ciblé de 3 à 4 contrats stratégiques Grands Comptes.
Garant(e) du respect strict de nos engagements contractuels et de la valeur délivrée, vos missions s’articulent autour de 4 piliers :
Gouvernance contractuelle et relation clients grands comptes
🔹 Pilotage de la relation décisionnelle : Devenir l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des Acheteurs IT, Directeurs de Projets et Responsables Métiers/RSE de vos comptes clients.
🔹 Animation des instances : Préparer et animer les Comités de Suivi, Comités de Pilotage (COPIL) et Comités Stratégiques (reportings, indicateurs d’activité, bilans financiers).
🔹 Gestion du cycle de vie des contrats : Suivre l’application des Conditions Particulières d’Achat, rédiger les avenants, piloter les révisions tarifaires et anticiper les jalons de renouvellement.
Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et respect des SLA/KPI
🔹 Garant de la qualité de service (RUN) : S’assurer du respect des niveaux de service contractuels (SLA de disponibilité, temps de prise en charge et de résolution des anomalies).
🔹 Pilotage des incidents majeurs : Coordonner la cellule de crise en cas de dysfonctionnement bloquant, assurer la communication auprès du client et piloter les plans de remise en conformité.
🔹 Maîtrise des risques financiers : Suivre les indicateurs de performance afin de prévenir tout risque d’application de pénalités contractuelles.
Transition BUILD / RUN et coordination transverse
🔹 Suivi des jalons projets : Accompagner les phases de recette, de bascule en production et de Vérification de Service Régulier (VSR) pour les nouveaux déploiements ou évolutions majeures.
🔹 Coordination interne & Co-traitance : Travailler en synergie avec les équipes Produit, Tech, Data et nos partenaires intégrateurs externes (co-traitants) pour garantir l’alignement des livrables avec la roadmap.
🔹 Conformité & Sécurité : Garantir la tenue à jour des documents d’assurance qualité (PAQS / PAS) et veiller au respect des exigences RSE, RGPD et de cybersécurité exigées par nos clients.
Partenariat productivité et valeur client
🔹Plans d’amélioration continue : Identifier avec le client des leviers d’optimisation opérationnelle et économique grâce à l’exploitation des données de la plateforme.
🔹Développement du périmètre client : Identifier les opportunités d’extension (foisonnement sur de nouvelles filiales, déploiement de nouveaux modules applicatifs) en lien avec l’équipe commerciale.
Profil Recherché
Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur des fonctions de Contract Manager, Service Delivery Manager (SDM), Client Delivery Manager ou Senior Enterprise CSM, idéalement chez un éditeur de logiciels SaaS B2B, une ESN ou un acteur industriel gérant des projets IT complexes.
Compétences techniques et savoir-faire
✅Gouvernance contractuelle : Maîtrise de la gestion de contrats SaaS grands comptes complexes (marchés pluriannuels, engagements de résultats, pénalités, SLA/KPI).
✅Culture ITIL et MCO : Bonne compréhension de la chaîne de valeur logicielle (Build, Run, VSR, gestion des tickets N1/N2/N3, interfaces API).
✅Maîtrise des exigences grands comptes : Connaissance des enjeux d’achats IT, de conformité (RGPD) et de sécurité des SI.
✅Capacité à structurer : Rédiger des PV de recette, bilans de service, conventions de preuve et plans d’assurance qualité (PAQS).
✅Capacité à “rentrer dans le produit” et de se l’approprier pour répondre au client
Savoir-être
✅Posture de partenaire stratégique : Capacité à dialoguer avec des décideurs de haut niveau (Acheteurs, Directeurs SI / RSE) avec fermeté et diplomatie.
✅Rigueur et résolution de problèmes : Excellent sens de l’organisation, forte résistance au stress en gestion de crise.
✅Esprit ‘Win-Win’ et culture du résultat : Allier la défense des intérêts de la société au souci permanent de la création de valeur pour le client.
Conditions
- Rémunération : Salaire fixe entre 55 k € et 75 k € bruts annuels (selon le profil) + variable autour de 10-15% du salaire fixe (indexé sur objectifs de tenue de contrats et renouvellements)
- Contrat : CDI – Statut Cadre
- Localisation : Paris 1er
- Avantages : Mutuelle Alan, Remboursement Navigo (50%), Titckets-restaurant
- Télétravail: (2 jours/semaine).
Ce que nous vous offrons
▶️Un projet à fort impact RSE : Participer directement à la décarbonation et à la transition vers l’économie circulaire de grands groupes industriels.
▶️Un rôle hautement stratégique : Un périmètre à fortes responsabilités, au cœur de la stratégie de croissance de l’entreprise.
▶️Un cadre de travail stimulant : Une équipe passionnée, des bureaux en plein cœur de Paris (1er arrondissement) et une organisation flexible.
