Customer Success Manager-Editeur Saas pour le secteur propreté

L’entreprise

L’entreprise est née du constat que l’offre de solutions logicielles pour les acteurs des métiers du nettoyage reposait sur des technologies vieillissantes ne répondant plus aux besoins du marché. La lourdeur et la rigidité des progiciels du marché freine en effet aujourd’hui les acteurs de ce secteur qui sont en recherche de solutions plus agiles.

Pour relever ce défi, cette société a mis au point un ERP puissant et évolutif en mode Saas, capable d’être le noyau central de l’activité d’une entreprise de propreté. Véritable outil de pilotage, leur solution optimise les tâches du quotidien et intègre tous les processus métier propres au secteur du nettoyage : prospection et ventes, gestion des plannings complexes, suivi de la rentabilité des interventions terrain, facturation récurrente, contrôle qualité….

Leur solution permet ainsi d’optimiser les coûts opérationnels en optimisant l’allocation des ressources et en améliorant le suivi des chantiers. Des tableaux de bord personnalisés permettent de suivre concrètement les gains réalisés : temps économisé sur les tâches administratives, optimisation des plannings, réduction des erreurs de facturation et amélioration de la qualité de service.

L’interface utilisateur est agréable et simple. Basées sur une architecture moderne et flexible, les intégrations se mettent en place facilement avec les logiciels de gestion de la paie, des RH, ou de la comptabilité.

En complément de sa solution, l’entreprise édite également une application mobile dédiée aux équipes terrain qui permet aux salariés de badger, consulter leur planning et valider leurs bons de travaux.

Créée en 2018, la société est en plein développement et recrute pour accompagner ses clients un profil de Customer Success Manager (H/F) :

Poste et mission

Votre mission principale sera de faire en sorte que nos clients tirent le meilleur parti de notre solution et atteignent leurs objectifs. En tant que Customer Success Manager, vous prendrez en charge les nouveaux clients et les accompagnerez dans la prise en main de la solution : de l’intégration initiale à l’adoption complète de notre solution. Vous les formerez et les conseillerez sur l’ensemble des fonctionnalités du produit. Votre objectif sera d’assurer leur satisfaction dans l’utilisation de l’outil afin qu’ils en tirent le maximum de valeur.

Responsabilités

🔹 Assurer les réunions de démarrage : présentation de la solution et paramétrage

🔹 Coordonner les phases de test et d’adaptation paramétrage

🔹 Garantir une transition en douceur avec un impact minimal sur leur activité en cas de migration d’une solution vers la notre

🔹 Superviser et planifier l’intégration des données et de l’historique client

🔹 Former les équipes client (Administrateurs et utilisateurs) en animant de sessions pour leur permettre de maîtriser l’outil et d’optimiser leurs processus.

🔹 Résoudre les problématiques clients en collaboration avec la personne en charge du support client

🔹 Collaborer avec les développeurs dans une optique amélioration continue du logiciel en fonction des retours terrain et des enjeux métiers.

🔹 Faire des points de suivi réguliers avec les clients afin d’assurer leur satisfaction et éventuellement détecter des opportunités de ventes additionnelles de nos produits

Profil recherché

✔️ 3 ans d’expérience minimum sur des fonctions commerciales ou de chef de projet au sein d’un éditeur de logiciel (ERP, SIRH, CRM, Gestion) ou au sein d’une ESN

✔️ Bonne connaissance des différents processus métiers gérés par un ERP, vous devrez connaître et comprendre le produit à 100 % pour pouvoir accompagner nos clients

✔️ Appétence pour la tech et le digital

✔️ A l’aise avec les outils digitaux, notamment CRM

✔️ Bon communiquant, vous savez faire des présentations claires

✔️ Bon relationnel, vous êtes capable nouer des relations de confiance avec vos clients

✔️ Sens du service client, vous vous efforcez de toujours assurer un haut niveau de satisfaction client

✔️ Patient et bon pédagogue vous vous adaptez à tous les interlocuteurs

Possibilités d’évolution

En fonction de vos compétences et de vos appétences vous aurez la possibilité d’évoluer soit vers des fonctions techniques (Chef de projet, Chef de produit) ou des fonctions commerciales.

Intérêt du poste

Vos rejoindrez une entreprise en pleine croissance. Vous jouerez un rôle crucial dans le développement de l’entreprise. En garantissant la satisfaction et la réussite des clients, vous contribuerez directement à la fidélisation client. Point de contact privilégié de nos clients votre rôle sera stratégique : à la croisée entre les équipes commerciales et les équipes techniques.

En développant une connaissance fine des besoins de nos utilisateurs vous serez en mesure de participer à la définition de la feuille de route de notre solution et à l’évolution de l’outil.